Chính sách bảo mật– Fashion A Vietnam

Fashion A cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, cũng như lắng nghe và xử lý nghiêm túc mọi phản hồi từ phía khách hàng. Chính sách dưới đây quy định cách chúng tôi thu thập, bảo mật thông tin cá nhân và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm.

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nhằm mục đích:

Xử lý đơn hàng và giao hàng tới đúng địa chỉ.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc sau bán hàng.
Cập nhật chương trình ưu đãi, sự kiện mới (nếu được khách hàng đồng ý).
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

2. Loại thông tin thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch.
Các thông tin khác do khách hàng cung cấp khi liên hệ tư vấn.

3. Bảo mật & lưu trữ thông tin

Tất cả thông tin cá nhân được bảo mật tuyệt đối, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để đảm bảo thông tin không bị truy cập, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép.
Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống nội bộ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ.

4. Trường hợp chia sẻ thông tin

Fashion A chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

Có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Fashion A trước pháp luật.
Khi khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc hành động rõ ràng.

II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Fashion A luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức:

Email: Fashionajsc@gmail.com
Hotline CSKH: 096 806 1198
Fanpage: Fashion A – NPP ủy quyền Shen Yun Dancer tại Việt Nam
Tại showroom (nếu mua hàng trực tiếp)

2. Thời hạn tiếp nhận và xử lý

Khiếu nại được tiếp nhận trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm phát sinh vấn đề.
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Thời gian xử lý hoàn tất trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy tính chất sự việc.

3. Nguyên tắc xử lý

Khách quan – nhanh chóng – thiện chí – đúng quy định.
Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo chính sách công bố.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa tới cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.